• 请求 客户 工单 处理 沟通记录
  • 服务请求编号
  • 服务请求级别
  • 服务请求状态
  • 被投诉经销代码
  • 被投诉经销名称
  • 一级来源
  • 二级来源
  • 一级类型
  • 二级类型
  • 三级类型
  • 四级类型
  • 问题汇总
  • 描述
  • 客户名称
  • 移动电话  
  • 家庭电话
  • 车系
  • 车型
  • VIN
  • 车牌号
  • 工单编号
  • 工单状态
  • 派发时间
  • 到期时间
  • 派发次数
  • 驳回时间
  • 驳回原因
  • 处理类型
  • 处理状态
  • 处理时间
  • 主叫号码*
  • 被叫号码*
  • 联系人姓名*
  • 开始时间*
  • 结束时间*
  • 说明*
  • 说明规范

    1.工单回复必须包含以下要素:

    ①投诉是否属实。

    ②是否已经处理完毕。

    ③解决时间,处理过程(备件问题必须填写备件

       名称、备件编码、订单时间)。

    ④客户是否同意。

    2. ①已处理:投诉已处理完毕,工单状态

            变为“已处理”。

    ②保存:代表保存了此次填写的沟通记录,投诉

         未处理完毕,工单状态仍然为“已派发”,需要

         继续处理投诉。

  • 备注
  • 操作提示