1.工单回复必须包含以下要素:
①投诉是否属实。
②是否已经处理完毕。
③解决时间,处理过程(备件问题必须填写备件
名称、备件编码、订单时间)。
④客户是否同意。
2. ①已处理:投诉已处理完毕,工单状态
变为“已处理”。
②保存:代表保存了此次填写的沟通记录,投诉
未处理完毕,工单状态仍然为“已派发”,需要
继续处理投诉。